Customer Service Specialist
(Hybridarbejde)

Drømmer du om at arbejde i et internationalt miljø, hvor kundeservice, kvalitet og gode kundeoplevelser er i centrum? Har du lyst til at bo og arbejde i solrige Malta og blive en del af et moderne iGaming-team med stærkt fællesskab og gode udviklingsmuligheder? Så er denne rolle måske noget for dig.

Som Customer Support Specialist bliver du den primære kontakt for vores spillere. Du hjælper dem via chat, e-mail og telefon og sikrer, at hver interaktion er professionel, positiv og engagerende. Du arbejder selvstændigt, tænker i løsninger og bidrager til en supportoplevelse, der er en naturlig del af hele casino- og spiloplevelsen.

Du starter med et struktureret træningsforløb, hvor du får en solid introduktion til systemer, produkter, ansvarligt spil, kommunikation og kundehåndtering — så du er fuldt klædt på til rollen.

Hvad laver en Customer Support Specialist?

Du bliver en central del af kunderejsen og håndterer henvendelser fra spillere med fokus på service, kvalitet og sikkerhed. Du forstår kundernes behov, finder løsninger og sikrer, at de får en god oplevelse — hver gang.

Du bliver også en vigtig stemme i forhold til at forbedre platformen, da du som frontlinje-medarbejder er den første til at opdage mønstre, udfordringer og muligheder.

Bidrager til teamet og udviklingen

Som en del af supportteamet får du også en vigtig rolle i den løbende udvikling af både teamet og platformen. Du arbejder tæt sammen med dit sproglige team og din teamleder, og du bidrager til et miljø, hvor kvalitet, vidensdeling og samarbejde er i fokus. Da du er den første, der møder kundernes udfordringer, bliver dine observationer og din feedback værdifuld for produkt- og tekniske afdelinger, som bruger input fra supporten til at forbedre funktioner, processer og brugeroplevelsen. Du hjælper med at sikre, at teamet arbejder effektivt og følger procedurerne, og du bidrager til et positivt arbejdsmiljø, hvor man støtter hinanden og løfter i flok. Når der er behov for det, hjælper du også med oversættelser og andre opgaver, der styrker teamets samlede indsats.

Dit ansvar:

Repræsentere virksomheden i al kundekontakt via telefon, e-mail og live chat
Skabe gode kundeoplevelser og opbygge relationer gennem professionel og personlig service
Kommunikere klart, respektfuldt og løsningsorienteret — både skriftligt og mundtligt
Lytte til kundernes behov og sikre, at de føler sig set og forstået
Hjælpe kunder med spørgsmål om spil, funktioner, kampagner og tekniske udfordringer
Forklare vilkår og betingelser, når det er nødvendigt
Logge opgaver og interaktioner i henhold til interne procedurer
Identificere og rapportere forbedringsområder til produkt- og tekniske teams
Understøtte Payments & Fraud teams ved at rapportere mistænkelig aktivitet
Rådgive spillere om ansvarligt spil og handle proaktivt ved risikomønstre
Eskalere og følge op på sager, der kræver yderligere behandling
Hjælpe med oversættelser ved behov
Arbejde i skiftende vagter, inkl. tidlige, sene og weekendvagter

Dine kvalifikationer:

Dansk og engelsk (yderligere sprog er en fordel)
Erfaring med kundeservice, support eller lignende roller — gerne online
Erfaring med kundekontakt via e-mail, telefon og chat
Hurtig og sikker i tastearbejde
Stærke kommunikative evner — både skriftligt og mundtligt
Evne til at arbejde selvstændigt og tænke kreativt inden for retningslinjerne
Fleksibel og villig til at arbejde i skiftende arbejdstider
Erfaring med iGaming, sport eller casino er en fordel, men ikke et krav

Løn og benefits:

Månedsløn: 2083 Euro / Brutto
Bonusordning
Hybridmodel: mulighed for at arbejde hjemme op til 80% af tiden
Privat sundhedsforsikring, tandforsikring, rejseforsikring og livsforsikring
Wellbeing-ordning til fitness, udstyr, behandlinger, massage m.m.
Adgang til digitalt wellbeing-univers med coaching, webinarer og ressourcer
Flyttepakke: betalt fly + bolig i starten
Chef i kontoret ugentligt, sunde måltider, snacks, kaffe og sociale events
Volunteer Time Off-program: 20 dages betalt frivilligt arbejde efter 1 års ansættelse
Struktureret vagtplan på 40 timer om ugen
Moderne arbejdsmiljø med fokus på fleksibilitet, trivsel og udvikling
1-måneds Academy-træningsprogram med dedikeret træner og teamleder

Hvad får du ud af at tage afsted?

At tage til Malta for at arbejde med kundesupport og kan være en fantastisk karrieremulighed med både professionelle og livsstilsmæssige fordele. Her er nogle af de vigtigste grunde til at overveje det:

Karrieremæssige fordele

Internationale muligheder – Malta er et globalt knudepunkt for tech- og iGaming-industrien, hvilket giver adgang til et bredt netværk af virksomheder og karrieremuligheder.
Erhvervserfaring i et voksende marked, en vigtig del af den digitale verden, og erfaring inden for dette felt kan åbne døre til fremtidige roller i tech, compliance og kundeservice.
Udvikling af værdifulde færdigheder – Du vil opbygge kompetencer inden for kommunikation, problemløsning og digital sikkerhed, som er eftertragtede på arbejdsmarkedet.
Mulighed for karrierevækst – Mange virksomheder i Malta tilbyder interne udviklingsprogrammer og karriereforløb, så du kan avancere i din rolle.

Livet på Malta

Middelhavslivsstil – Malta byder på en afslappet livsstil med smukke strande, historiske byer og en livlig expat-community.
Engelsk som arbejdssprog – Engelsk er et af de officielle sprog i Malta, hvilket gør det nemt at integrere sig både socialt og professionelt.
Lav kriminalitet og god sikkerhed – Malta har en af de laveste kriminalitetsrater i Europa, hvilket gør det til et trygt sted at bo.
Leveomkostninger – Leveomkostningerne er generelt lavere end i mange andre europæiske lande, især når det kommer til bolig og dagligvarer.

Skat på Malta

Attraktive skatteforhold – Malta har en gunstig skattepolitik for expats, hvor indkomstskat kan være så lav som 15 % for visse erhvervsgrupper.
Ingen ejendomsskat – Der er ingen årlig ejendomsskat, hvilket kan være en fordel for dem, der ønsker at investere i bolig.
Lav selskabsskat – Hvis du senere ønsker at starte din egen virksomhed, har Malta en af de mest konkurrencedygtige skatteordninger i EU.

Klimaet på Malta

Solrigt året rundt – Malta har over 300 solskinsdage om året, hvilket gør det til et af de mest solrige steder i Europa.
Milde vintre – Selv i januar falder temperaturen sjældent under 10°C, hvilket betyder, at du kan nyde udendørslivet året rundt.
Varme somre – Sommeren kan blive varm med temperaturer op til 35°C, men den friske havbrise gør det behageligt.

At arbejde i Malta giver dig ikke kun en spændende karrierevej, men også en fantastisk livsstil i et solrigt og dynamisk miljø. Lyder det som noget for dig?