Customer Account Advisor
(Betting)

Vil du være en del af en af verdens førende iGaming‑organisationer og levere kundeservice i absolut topklasse? Trives du i et miljø, hvor tempo, kvalitet og kundeoplevelse går hånd i hånd — og hvor du får mulighed for at udvikle dig i en global virksomhed? Så kan denne rolle være det næste skridt i din karriere.

Som Customer Account Advisor bliver du en vigtig del af vores europæiske kundeserviceteam i Malta, hvor du hjælper vores mere end 100 millioner kunder på tværs af 27 sprog. Du bliver en central spiller i at sikre en førsteklasses kundeoplevelse og bidrager til at styrke vores position som verdens førende inden for online betting.

Virksomheden er en af verdens største online gambling‑virksomheder med mere end 9.000 ansatte og over 100 millioner kunder globalt. Vi tilbyder markedets stærkeste In‑Play‑oplevelse og håndterer mere end 6 milliarder HTTP‑requests dagligt og over 2 millioner bets i timen på peak‑tidspunkter. Det er en virksomhed, der konstant udvikler sig — både teknologisk og kulturelt. Vi hylder kreativitet, innovation og ambition, og vi giver vores medarbejdere mulighed for at vokse og gøre en reel forskel.

Hvad laver en Customer Account Advisor?

I denne rolle bliver du ansvarlig for at støtte vores globale kundebase gennem professionel og effektiv kundeservice. Du håndterer henvendelser om alt fra betalinger og kontoadministration til spilrelaterede spørgsmål — via Live Chat, e-mail og telefon.

Du arbejder i et dynamisk miljø, hvor du tilpasser dig den internationale sports- og bettingkalender, og hvor du bliver en vigtig del af et team, der sætter standarden for service i branchen.

Bidrager til teamet og udviklingen

Som en del af teamet bliver du en aktiv medspiller i at styrke kundeoplevelsen og sikre, at vores processer fungerer optimalt. Du samarbejder tæt med kolleger og ledelse, deler viden og erfaringer og bidrager til at skabe et miljø, hvor kvalitet, udvikling og samarbejde er i fokus.

Du får mulighed for at udvikle dine kompetencer gennem træning, sparring og løbende feedback — og du bliver en del af en virksomhed, der investerer i både faglig og personlig udvikling.

Dit ansvar:

Besvare kundehenvendelser via Live Chat, e-mail og telefon
Sikre en positiv kundeoplevelse og first‑time resolution
Håndtere spørgsmål om betalinger, konti, spil og tekniske udfordringer
Bruge interne systemer og værktøjer til at løse kundernes forespørgsler
Undersøge og dokumentere sager grundigt og eskalere, når nødvendigt
Samarbejde med interne afdelinger på engelsk for at sikre hurtige løsninger
Overholde interne procedurer, retningslinjer og regulatoriske krav
Bidrage til en kultur, hvor kvalitet og ansvarlighed er i fokus
Promovere safer gambling i alle relevante interaktioner

Dine kvalifikationer:

Du behøver ikke erfaring fra iGaming — det vigtigste er, at du trives i et tempofyldt miljø og brænder for at levere fremragende kundeservice
Flydende dansk i skrift og tale
Stærke engelskkundskaber
Motiveret af at skabe gode kundeoplevelser
Kan håndtere flere opgaver samtidig
Trives under pres og bevarer overblikket
Selvstændig, løsningsorienteret og initiativrig
Åben for feedback og personlig udvikling
Gode IT‑færdigheder og gerne erfaring med CRM
Erfaring fra kundeservice er en fordel

Løn og benefits:

8,5 timer pr. dag inkl. 30 min. ubetalt og 20 min. betalt pause
Skiftende arbejdstider (ingen natarbejde – tidligst kl. 08.00, senest kl. 22.00)
Hybridmodel: 3 hjemmearbejdsdage pr. uge efter oplæring (første 10 uger på kontoret)
Ferie: 39 dage årligt inkl. maltesiske helligdage (pro-rata)
Prøvetid: 6 måneder
Træningsperiode: 3 måneder (kan forlænges individuelt)
Dagvagt: ca. €32.000/år + 10–20 % bonus
Nattevagt: ca. €40.000/år + 10–20 % bonus
Sprogbonus: €200/uge de første 6 måneder
Pensionsbidrag: +5 % af bruttoløn
Flyttehjælp: op til €285 i flykompensation
Sundhedsforsikring og øjenpleje
Livsforsikring og indkomstbeskyttelse
Ugentlig frokost, frugt og snacks
Fitness- og medarbejderprogrammer

Boligstøtte:

6 ugers firmabolig
€800/måned i boligtilskud (første 6 måneder)
€100/måned til hjemrejser
€25/uge til opsparing til hjemrejse

Hvad får du ud af at tage afsted?

At tage til Malta for at arbejde med kundesupport kan være en fantastisk karrieremulighed med både professionelle og livsstilsmæssige fordele. Her er nogle af de vigtigste grunde til at overveje det:

Karrieremæssige fordele

Internationale muligheder – Malta er et globalt knudepunkt for tech- og iGaming-industrien, hvilket giver adgang til et bredt netværk af virksomheder og karrieremuligheder.
Erhvervserfaring i et voksende marked, en vigtig del af den digitale verden, og erfaring inden for dette felt kan åbne døre til fremtidige roller i tech, compliance og kundeservice.
Udvikling af værdifulde færdigheder – Du vil opbygge kompetencer inden for kommunikation, problemløsning og digital sikkerhed, som er eftertragtede på arbejdsmarkedet.
Mulighed for karrierevækst – Mange virksomheder i Malta tilbyder interne udviklingsprogrammer og karriereforløb, så du kan avancere i din rolle.

Livet på Malta

Middelhavslivsstil – Malta byder på en afslappet livsstil med smukke strande, historiske byer og en livlig expat-community.
Engelsk som arbejdssprog – Engelsk er et af de officielle sprog i Malta, hvilket gør det nemt at integrere sig både socialt og professionelt.
Lav kriminalitet og god sikkerhed – Malta har en af de laveste kriminalitetsrater i Europa, hvilket gør det til et trygt sted at bo.
Leveomkostninger – Leveomkostningerne er generelt lavere end i mange andre europæiske lande, især når det kommer til bolig og dagligvarer.

Skat på Malta

Attraktive skatteforhold – Malta har en gunstig skattepolitik for expats, hvor indkomstskat kan være så lav som 15 % for visse erhvervsgrupper.
Ingen ejendomsskat – Der er ingen årlig ejendomsskat, hvilket kan være en fordel for dem, der ønsker at investere i bolig.
Lav selskabsskat – Hvis du senere ønsker at starte din egen virksomhed, har Malta en af de mest konkurrencedygtige skatteordninger i EU.

Klimaet på Malta

Solrigt året rundt – Malta har over 300 solskinsdage om året, hvilket gør det til et af de mest solrige steder i Europa.
Milde vintre – Selv i januar falder temperaturen sjældent under 10°C, hvilket betyder, at du kan nyde udendørslivet året rundt.
Varme somre – Sommeren kan blive varm med temperaturer op til 35°C, men den friske havbrise gør det behageligt.

At arbejde i Malta giver dig ikke kun en spændende karrierevej, men også en fantastisk livsstil i et solrigt og dynamisk miljø. Lyder det som noget for dig?