Collections / Customer Service Officer

Vil du være med til at skabe fremragende kundeoplevelser i en international bank, hvor service, kvalitet og udvikling går hånd i hånd? Trives du i et miljø, hvor du både arbejder med kunder, onboarding og samarbejde på tværs af afdelinger? Så kan denne rolle være det næste skridt i din karriere.

Virksomheden er en international finansiel organisation med base i Malta, som arbejder med digitale bankprodukter og kundeservice på tværs af flere europæiske markeder. Her er fokus på at skabe en moderne og effektiv kundeoplevelse gennem hurtige processer, klare informationer og et stærkt service‑mindset. Kulturen er præget af et ungt og internationalt miljø, hvor medarbejdere får mulighed for at udvikle sig, tage ansvar og bidrage til forbedringer af både systemer og arbejdsgange. Organisationen lægger vægt på samarbejde, professionalisme og et arbejdsmiljø, hvor alle føler sig inkluderet og har mulighed for at vokse.

Som Collections / Customer Service Officer bliver du en del af et dansk team, hvor du får en central rolle i at hjælpe kunder, sikre korrekt information og understøtte bankens processer. Du bliver en vigtig del af et multinationalt miljø, hvor du både kan udvikle dig fagligt og personligt — og samtidig opleve alt, hvad Malta har at byde på.

Hvad laver en Collections / Customer Service Officer?

I denne rolle bliver du ansvarlig for at give kunderne præcis og professionel information om bankens produkter, betalinger og services. Du håndterer henvendelser via telefon, live chat, e-mail og SMS, og du arbejder aktivt med salg og onboarding af nye kunder.

Du bliver en vigtig bindeled mellem kunderne og interne afdelinger som payments og collections, og du sikrer, at alle interaktioner er transparente, effektive og i overensstemmelse med gældende regler og procedurer.

Bidrager til teamet og udviklingen

Som en del af teamet får du mulighed for at påvirke processer, deltage i udviklingen af arbejdsgange og bidrage til et positivt og samarbejdsorienteret arbejdsmiljø. Du kan blive involveret i rapportering, træning af nye kolleger og dokumentation af procedurer — og du får mulighed for at bringe dine idéer i spil, når systemer og processer skal forbedres.

Du bliver en del af en kultur, hvor alle bidrager, og hvor der er fokus på vækst, samarbejde og originalitet.

Dit ansvar:

Give kunderne præcis information om bankens produkter, services og betalinger
Arbejde aktivt med salg efter fastlagte strategier
Overholde lovgivning, interne politikker og procedurer
Forstå og formidle bankens produkter korrekt og tydeligt
Besvare kundehenvendelser via telefon, live chat, e-mail og SMS
Sikre en fremragende kundeoplevelse
Samarbejde tæt med payments og collections for at sikre effektive processer
Assistere med øvrige kundehenvendelser
Bidrage til et positivt arbejdsmiljø
Udføre øvrige opgaver efter behov
Bidrage til udarbejdelse af salgsrapporter
Deltage i træning og onboarding af nye teammedlemmer
Assistere med dokumentation af procedurer
Komme med forslag til forbedringer af systemer og processer
Løse ad hoc‑opgaver for Head of New Markets

Dine kvalifikationer:

Flydende dansk og engelsk i skrift og tale
Erfaring med kundeservice og salg af finansielle produkter
Erfaring med onboarding og dokumentverificering
Fremragende kommunikationsevner og resultatorienteret tilgang
Detaljeorienteret, initiativrig og med høje kvalitetsstandarder
Teamplayer med stærkt servicegen
Kan arbejde selvstændigt og struktureret
Godt kendskab til Microsoft‑programmer, især Excel

Løn og benefits:

Årsløn: ca. €26.000 brutto for dansktalende
Bonus: 10 % udbetalt kvartalsvis + op til 15 % efter 6 måneders ansættelse
Arbejdstid: 40 timer om ugen
Frokostpause inkluderet
24 feriedage + 14 offentlige helligdage
Aldersgruppe i teamet: 22–50 år
€1.000 i relocation‑refusion, kan bruges på fly, taxi, husleje m.m. (udbetales inden for 7–10 dage)
Sundheds- og livsforsikring efter 6 måneders prøvetid
Gratis frugt, brød og morgenmadsprodukter i køkkenet
Ugentlige fredagsdrinks og sociale aktiviteter
Arbejde fra kontoret i Msida, Malta (The Emporium)

Hvad får du ud af at tage afsted?

At tage til Malta for at arbejde med kundesupport og kan være en fantastisk karrieremulighed med både professionelle og livsstilsmæssige fordele. Her er nogle af de vigtigste grunde til at overveje det:

Karrieremæssige fordele

Internationale muligheder – Malta er et globalt knudepunkt for tech- og iGaming-industrien, hvilket giver adgang til et bredt netværk af virksomheder og karrieremuligheder.
Erhvervserfaring i et voksende marked, en vigtig del af den digitale verden, og erfaring inden for dette felt kan åbne døre til fremtidige roller i tech, compliance og kundeservice.
Udvikling af værdifulde færdigheder – Du vil opbygge kompetencer inden for kommunikation, problemløsning og digital sikkerhed, som er eftertragtede på arbejdsmarkedet.
Mulighed for karrierevækst – Mange virksomheder i Malta tilbyder interne udviklingsprogrammer og karriereforløb, så du kan avancere i din rolle.

Livet på Malta

Middelhavslivsstil – Malta byder på en afslappet livsstil med smukke strande, historiske byer og en livlig expat-community.
Engelsk som arbejdssprog – Engelsk er et af de officielle sprog i Malta, hvilket gør det nemt at integrere sig både socialt og professionelt.
Lav kriminalitet og god sikkerhed – Malta har en af de laveste kriminalitetsrater i Europa, hvilket gør det til et trygt sted at bo.
Leveomkostninger – Leveomkostningerne er generelt lavere end i mange andre europæiske lande, især når det kommer til bolig og dagligvarer.

Skat på Malta

Attraktive skatteforhold – Malta har en gunstig skattepolitik for expats, hvor indkomstskat kan være så lav som 15 % for visse erhvervsgrupper.
Ingen ejendomsskat – Der er ingen årlig ejendomsskat, hvilket kan være en fordel for dem, der ønsker at investere i bolig.
Lav selskabsskat – Hvis du senere ønsker at starte din egen virksomhed, har Malta en af de mest konkurrencedygtige skatteordninger i EU.

Klimaet på Malta

Solrigt året rundt – Malta har over 300 solskinsdage om året, hvilket gør det til et af de mest solrige steder i Europa.
Milde vintre – Selv i januar falder temperaturen sjældent under 10°C, hvilket betyder, at du kan nyde udendørslivet året rundt.
Varme somre – Sommeren kan blive varm med temperaturer op til 35°C, men den friske havbrise gør det behageligt.

At arbejde i Malta giver dig ikke kun en spændende karrierevej, men også en fantastisk livsstil i et solrigt og dynamisk miljø. Lyder det som noget for dig?

Bestil et opkald her!