Customer Experience Specialist
(Hybridarbejde)

Drømmer du om at kombinere din passion for kundeservice med en international oplevelse under solen? Har du erfaring med support, kommunikation og digitale systemer — og trives du i et miljø, hvor tempo, samarbejde og menneskelighed går hånd i hånd? Så har du muligheden for at blive en del af et moderne iGaming-team i hjertet af St. Julian’s, Malta. Du bliver også bindeleddet mellem frontline-support og de tekniske teams, hvor du håndterer eskalerede sager, der kræver ekstra analyse og præcision.

Vi leder efter en engageret og struktureret kundesupporter, der motiveres af at skabe gode kundeoplevelser og som trives i et miljø, hvor man både udvikler sig fagligt og bliver en del af et stærkt fællesskab.

Hvad laver en Customer Experience Specialist?

Du håndterer kundernes udfordringer via chat, e-mail og telefon, hvor du går et skridt længere end traditionel support. Du identificerer årsager, løser komplekse sager og sikrer, at hver kunde får en professionel og empatisk oplevelse. Du gennemgår dokumentation, verificerer konti, behandler udbetalinger og sikrer, at alt følger gældende procedurer og regulatoriske krav.

Bidrager til teamet og udviklingen

Du støtter nye kolleger, deler viden og hjælper med at sikre, at teamet arbejder effektivt og med høj kvalitet. Du bliver kontaktpunkt for specifikke markeder eller funktioner og bidrager med indsigt i kundernes behov. Du hjælper med at forbedre interne processer, foreslår opdateringer til vidensbasen og bidrager til udviklingen af AI-værktøjer, der styrker supporten.

iGaming er en af Europas hurtigst voksende industrier, og du får mulighed for at udvikle dine kommunikations- og tekniske færdigheder i et miljø, der kombinerer innovation, underholdning og kundeloyalitet. Du bliver en del af et mindre, tæt team, hvor man prioriterer personlighed, trivsel og fællesskab — og hvor fredagsbar og sociale aktiviteter er en naturlig del af kulturen.

Dit ansvar:

Kundesupport via chat, telefon og e-mail
Behandling af udbetalinger og gennemgang af dokumenter
Verifikation af konti og identifikation af potentielt misbrug
Håndtering af eskalerede sager og komplekse forespørgsler
Support til nye kolleger og vidensdeling
Bidrag til interne projekter og forbedringsinitiativer
Opdatering af interne systemer og kundehistorik
Ad hoc-opgaver efter behov

Dine kvalifikationer:

Taler og skriver flydende dansk og engelsk
Erfaring med online kundesupport, gerne i iGaming eller lignende brancher
Struktureret, detaljeorienteret og god til at analysere problemer
Komfortabel med skiftende arbejdstider, inkl. mulighed for nattevagter
Trives i et teamorienteret miljø og bidrager positivt til fællesskabet
Har interesse for at bruge AI-værktøjer til at øge effektiviteten
Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt og bevare overblikket
Du behøver ikke opfylde alle krav — hvis rollen vækker din interesse, opfordrer vi dig stadig til at søge!

Løn og benefits:

Månedsløn: 2166 Euro / Brutto
Bonusordning
Betalt fly og bolig i starten
Hybridmodel: kombination af kontor og hjemmearbejde
Struktureret vagtplan, der sikrer god work-life balance
Privat sundhedsforsikring og fleksibel wellbeing-ordning
Mulighed for at arbejde op til 40 dage om året fra udlandet
Morgenmad og frokost på udvalgte dage
Sociale aktiviteter, fredagsbar og et hyggeligt teammiljø
Trænings- og udviklingsprogrammer med fokus på personlig og faglig vækst

Hvad får du ud af at tage afsted?

At tage til Malta for at arbejde med kundesupport kan være en fantastisk karrieremulighed med både professionelle og livsstilsmæssige fordele.

Karrieremæssige fordele

Internationale muligheder – Malta er et globalt knudepunkt for tech- og iGaming-industrien, hvilket giver adgang til et bredt netværk af virksomheder og karrieremuligheder.
Erhvervserfaring i et voksende marked, en vigtig del af den digitale verden, og erfaring inden for dette felt kan åbne døre til fremtidige roller i tech, compliance og kundeservice.
Udvikling af værdifulde færdigheder – Du vil opbygge kompetencer inden for kommunikation, problemløsning og digital sikkerhed, som er eftertragtede på arbejdsmarkedet.
Mulighed for karrierevækst – Mange virksomheder i Malta tilbyder interne udviklingsprogrammer og karriereforløb, så du kan avancere i din rolle.

Livet på Malta

Middelhavslivsstil – Malta byder på en afslappet livsstil med smukke strande, historiske byer og en livlig expat-community.
Engelsk som arbejdssprog – Engelsk er et af de officielle sprog i Malta, hvilket gør det nemt at integrere sig både socialt og professionelt.
Lav kriminalitet og god sikkerhed – Malta har en af de laveste kriminalitetsrater i Europa, hvilket gør det til et trygt sted at bo.
Leveomkostninger – Leveomkostningerne er generelt lavere end i mange andre europæiske lande, især når det kommer til bolig og dagligvarer.

Skat på Malta

Attraktive skatteforhold – Malta har en gunstig skattepolitik for expats, hvor indkomstskat kan være så lav som 15 % for visse erhvervsgrupper.
Ingen ejendomsskat – Der er ingen årlig ejendomsskat, hvilket kan være en fordel for dem, der ønsker at investere i bolig.
Lav selskabsskat – Hvis du senere ønsker at starte din egen virksomhed, har Malta en af de mest konkurrencedygtige skatteordninger i EU.

Klimaet på Malta

Solrigt året rundt – Malta har over 300 solskinsdage om året, hvilket gør det til et af de mest solrige steder i Europa.
Milde vintre – Selv i januar falder temperaturen sjældent under 10°C, hvilket betyder, at du kan nyde udendørslivet året rundt.
Varme somre – Sommeren kan blive varm med temperaturer op til 35°C, men den friske havbrise gør det behageligt.

At arbejde i Malta giver dig ikke kun en spændende karrierevej, men også en fantastisk livsstil i et solrigt og dynamisk miljø. Lyder det som noget for dig?